Gedurende het eerste kwartaal van dit jaar heeft Brouwers Zink verder geïnvesteerd in de samenwerking met Exact Synergy. Exact Globe wordt als sinds jaar en dag gebruikt om de boekhouding te voeren bij Brouwers Zink en in 2011 is dit systeem uitgebreid naar een volledig ERP systeem. Met dit ERP systeem kon niet alleen het voorraadbeheer beter worden gevolgd, maar ook de productieregistratie van de artikelen die door Brouwers Zink zelf worden geproduceerd. De uitbreiding begin dit jaar was een uitbreiding naar Exact Synergy om ons CRM systeem verder te verbeteren.
CRM staat voor Customer Relationship Management en is de Engelse benaming voor klantrelatiebeheer. Het is een werkwijze en een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat. Bovendien wordt er getracht om elke klant een individuele relatie aan te bieden, gebaseerd op zijn of haar wensen. Door vanuit 1 systeem te werken, beschikt iedere medewerker van Brouwers Zink op hetzelfde moment over dezelfde informatie over de klant en/of potentiële klanten. Daarnaast kunnen de mensen die onderweg zijn, zoals onze accountmanagers Bart, Whitney en Edwin, overal hun klantinformatie opzoeken en bijwerken. Op die manier kunnen we nog sneller binnen het bedrijf schakelen indien de situatie daarom vraagt. Zo willen we antwoord als: ”maar dat heb ik besproken met of gemaild naar…” voorkomen.
We zullen de komende weken nog verder bezig blijven met het verder optimaliseren van dit mooie, nieuwe systeem en het zal ook nog even wennen zijn voor onze mensen om alles netjes te documenteren. Maar we doen dit alles met één doel: onze klant maximaal centraal stellen bij Brouwers Zink!